Termos de Uso e Política de Privacidade – AutoAtend Tab e TV

Bem-vindo aos sistemas AutoAtend Tab e AutoAtend TV. Estes aplicativos foram desenvolvidos para facilitar e organizar seu pré-atendimento e a gestão de filas no ambiente de espera. A sua privacidade e a proteção dos seus dados são fundamentais para nós.

Este documento explica de forma transparente como o sistema AutoAtend como um todo coleta, usa, armazena e protege as informações transacionadas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. O que é o Sistema AutoAtend?

O Sistema AutoAtend é composto por:

• AutoAtend Tab: Aplicativo de triagem e organização de filas, onde o cliente insere seu Nome e seleciona o serviço.
• AutoAtend TV: Aplicativo de exibição pública, instalado em monitores no ambiente de espera, responsável por exibir a fila, chamar o cliente e fornecer entretenimento.

2. Coleta de Dados (Via AutoAtend Tab)

A coleta de dados é realizada exclusivamente através do AutoAtend Tab, para cumprir a finalidade do serviço de atendimento ("Princípio da Minimização de Dados").

Dados Coletados:

• Nome ou Apelido: Inserido voluntariamente pelo usuário.
• Seleção de Serviço: A categoria de atendimento escolhida.
• Data e Hora: Registro automático do momento do check-in.

O que NÃO coletamos:

• Não solicitamos CPF, endereço, e-mail, telefone ou dados bancários neste terminal.
• Não coletamos dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados referentes à saúde ou à vida sexual) através deste aplicativo.

3. Finalidade e Uso dos Dados

Os dados inseridos no sistema AutoAtend têm finalidades específicas e limitadas:

• Organização de Fila: Ordenar a sequência de atendimentos com base no horário de chegada e prioridades legais.
• Chamada Pública (Visual e Sonora):
  • O Nome informado será enviado para uma API segura e exibido no AutoAtend TV (monitor de chamadas) localizado no ambiente de espera.
  • O Nome será convertido em áudio (Text-to-Speech/TTS) pelo AutoAtend TV para chamar o cliente e direcioná-lo à sala ou guichê correspondente.
• Gestão Interna: Permitir que o atendente visualize quem é o próximo cliente na fila.
• Consentimento: Ao inserir seu nome e confirmar o atendimento no AutoAtend Tab, você concorda que seu nome seja exibido no monitor de senhas e anunciado pelo sistema de áudio no ambiente local, operado pelo AutoAtend TV.

4. AutoAtend TV: Funcionamento, Acesso e Conteúdo de Terceiros

O AutoAtend TV é o componente de exibição pública, que processa a informação da fila e mostra avisos aos clientes em espera.

4.1. Acesso e Credenciais

• Credenciais Compartilhadas: O AutoAtend TV utiliza o mesmo usuário e senha (login) configurados para o AutoAtend Tab e para o sistema de gestão do estabelecimento. Estas credenciais são de uso restrito dos funcionários e gestores do estabelecimento e não são compartilhadas com clientes.
• Restrição de Telas: O aplicativo TV opera apenas nas telas de Login (para configuração inicial) e Avisos (exibição contínua da fila e conteúdo de entretenimento).

4.2. Exibição da Fila e Chamada

• Informação da Fila: O AutoAtend TV exibe os atendimentos recentes ou a fila de espera. A única informação pessoal pública é o Nome/Apelido fornecido voluntariamente pelo cliente.
• Alerta Sonoro (TTS): O recurso de Text-to-Speech (TTS) é utilizado exclusivamente para vocalizar o nome do cliente e a sala/guichê de destino. Este uso é inerente à finalidade de chamada pública e é coberto pelo consentimento fornecido no AutoAtend Tab.

4.3. Feed de Notícias (CNN)

• Integração com Terceiros: Na tela de Avisos, o AutoAtend TV carrega uma área dedicada a exibir um feed de notícias público e geral, fornecido pela CNN, com o objetivo de reduzir o tédio dos clientes na fila.
• Não Compartilhamento de Dados: O sistema AutoAtend não compartilha os dados pessoais dos clientes (como Nome, Seleção de Serviço) com o provedor do feed de notícias (CNN ou terceiros).
• Responsabilidade pelo Conteúdo: O conteúdo, links e políticas de privacidade relacionados ao feed de notícias da CNN são de responsabilidade exclusiva da CNN e não estão sob o controle da LinformaticaCo ou do estabelecimento. Aconselhamos a consulta direta aos termos de uso e privacidade da CNN.

5. Armazenamento e Segurança

• Não há armazenamento local (Tab): O aplicativo AutoAtend Tab não salva dados pessoais na memória interna do tablet. As informações são transacionadas instantaneamente para o servidor.
• Transmissão Segura: Os dados são enviados para nossa API utilizando protocolos de segurança padrão.
• Acesso Restrito: Apenas os atendentes e gestores do local, que utilizam credenciais de acesso, têm acesso à lista completa da fila de espera.

6. Compartilhamento de Dados

A sua privacidade é nossa prioridade.

• Não vendemos nem alugamos seus dados.
• Não compartilhamos com terceiros: As informações ficam restritas ao ambiente do estabelecimento para fins de atendimento.
• Exceção de Publicidade Local: A única exposição do dado (Nome) ocorre estritamente dentro do ambiente físico do estabelecimento (telas de chamada - AutoAtend TV - e áudio), necessária para que você saiba que é a sua vez.

7. Direitos do Titular (Você)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Saber quais dados estão sendo tratados.
• Solicitar a correção de dados incompletos ou errados (no momento do atendimento, informe ao atendente).
• Solicitar a exclusão dos dados após o término do atendimento, caso eles sejam armazenados em histórico (basta solicitar ao atendente ou gerente do local).

8. Regras de Uso (Termos de Uso)

Ao utilizar o AutoAtend Tab, o usuário concorda em:

• Fornecer informações verídicas: O nome inserido deve ser suficiente para sua identificação quando chamado.
• Não utilizar linguagem ofensiva: É estritamente proibido inserir palavras de baixo calão, ofensivas, discriminatórias ou obscenas no campo "Nome", visto que este será anunciado publicamente via áudio (TTS no AutoAtend TV) e tela. O estabelecimento reserva-se o direito de não chamar ou cancelar senhas com conteúdo impróprio.
• Zelar pelo equipamento: Utilizar o tablet com cuidado, destinado apenas para a finalidade de check-in.

9. Controlador dos Dados

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados neste estabelecimento, entre em contato com a administração local.